A partir de 31 de julho de 2024, o recurso de chat no Perfil da Empresa no Google não estará mais disponível. Isso significa que os clientes não poderão mais iniciar novas conversas diretamente pelo chat do Google Meu Negócio. No entanto, os clientes ainda poderão encontrar e se comunicar com sua empresa através da Pesquisa Google e do Maps. É importante estar ciente das seguintes mudanças e como elas podem impactar sua interação com os clientes.

Linha do Tempo das Mudanças

1. A partir de 15 de julho de 2024

A partir desta data, os clientes não poderão mais iniciar novos chats com sua empresa através do Perfil da Empresa no Google. Para garantir uma transição suave, as pessoas que estiverem envolvidas em conversas atuais serão informadas sobre a desativação iminente do recurso de chat. Essa medida visa preparar tanto empresas quanto clientes para as novas formas de interação digital disponíveis.

2. 31 de julho de 2024

Em 31 de julho de 2024, o recurso de chat será completamente removido do Perfil da Empresa no Google. Isso significa que sua empresa não receberá mais novas mensagens através do chat do Google Meu Negócio. No entanto, os clientes ainda terão a opção de encontrar e se comunicar com você através da Pesquisa Google e do Maps. Esses canais continuam sendo fundamentais para a descoberta e comunicação com empresas locais, garantindo que os clientes possam encontrar informações importantes sobre produtos, serviços e horários de funcionamento.

Impacto e Estratégias de Transição

Com a desativação do chat no Google Meu Negócio, empresas precisarão ajustar suas estratégias de atendimento ao cliente e comunicação online. Aqui estão algumas estratégias para garantir que sua empresa continue oferecendo um serviço eficiente e acessível:

Canais Alternativos de Comunicação

• Email e Telefone: Reforce o uso de email e número de telefone como alternativas para os clientes entrarem em contato diretamente com sua equipe de atendimento ao cliente.
• Redes Sociais: Utilize plataformas de redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, para interagir com os clientes e responder a perguntas ou dúvidas rapidamente.
• Chatbots: Implemente chatbots em seu site para oferecer suporte instantâneo e respostas automatizadas para questões comuns dos clientes.

Atualizações Necessárias no Perfil da Empresa

É essencial manter seu Perfil da Empresa no Google atualizado com informações precisas e detalhadas para orientar os clientes sobre como entrar em contato:

• Descrição da Empresa: Inclua informações de contato claras, como números de telefone, endereços de email e links diretos para canais de comunicação ativos.
• Links e Recursos Adicionais: Forneça links para seu site, formulários de contato e outras formas de interação online diretamente no perfil da sua empresa no Google.

Acesso aos Registros Anteriores de Chat

Para acessar registros de chats anteriores do Perfil da Empresa no Google, os proprietários de empresas podem fazer o download desses registros através do Google Takeout até 30 de agosto de 2024. Esse recurso permite que empresas armazenem históricos de conversas importantes para referência futura ou para atender a exigências regulatórias.

Embora a desativação do chat no Google Meu Negócio represente uma mudança significativa na interação online das empresas com os clientes, é uma oportunidade para adaptar e fortalecer suas estratégias de comunicação digital. Ao adotar canais alternativos, manter seu perfil atualizado e garantir acesso aos registros de chat anteriores, sua empresa poderá continuar oferecendo um serviço de qualidade e mantendo um relacionamento positivo com os clientes.

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