Acredite ou n\u00e3o, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes t\u00eam um grande impacto em sua empresa. De acordo com uma pesquisa recente, 98% dos usu\u00e1rios leem avalia\u00e7\u00f5es online de empresas locais. Isso significa que as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma parte importante do processo de tomada de decis\u00e3o do cliente. Mas por que as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o t\u00e3o importantes e como voc\u00ea pode usar isso a seu favor?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Primeiro, vamos falar sobre como as avalia\u00e7\u00f5es funcionam. Quando algu\u00e9m faz uma pesquisa no Google, o resultado mostra uma lista de empresas locais. Ao lado de cada empresa, h\u00e1 um conjunto de estrelas que indicam a m\u00e9dia das notas dadas por quem frequentou o neg\u00f3cio ou utilizou seus servi\u00e7os. Quanto mais estrelas, melhor a classifica\u00e7\u00e3o. As avalia\u00e7\u00f5es fornecem um feedback valioso para outros consumidores e ajudam a construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seus clientes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. As avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m afetam diretamente o SEO da sua empresa. O SEO (Search Engine Optimization) \u00e9 a pr\u00e1tica de otimizar o seu site e o seu conte\u00fado para que ele apare\u00e7a mais alto nos resultados de pesquisa do Google. E as avalia\u00e7\u00f5es t\u00eam um grande impacto no SEO porque o Google considera a qualidade e a quantidade de avalia\u00e7\u00f5es ao classificar as empresas locais. Ou seja, quanto mais avalia\u00e7\u00f5es positivas voc\u00ea tiver, maior ser\u00e1 a probabilidade de sua empresa aparecer nos primeiros resultados de pesquisa.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Mas como voc\u00ea pode usar as avalia\u00e7\u00f5es para ganhar credibilidade e aumentar suas vendas? Aqui est\u00e3o algumas dicas:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Pe\u00e7a aos seus clientes para deixarem avalia\u00e7\u00f5es. Muitos clientes simplesmente n\u00e3o pensam em deixar uma avalia\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o \u00e9 importante lembr\u00e1-los da import\u00e2ncia disso. Voc\u00ea pode enviar um e-mail de acompanhamento ap\u00f3s a compra ou um lembrete em sua loja f\u00edsica para incentivar seus clientes a deixarem uma avalia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Responda a todas as avalia\u00e7\u00f5es. Quando voc\u00ea responde \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes, mostra que se importa com a opini\u00e3o deles e est\u00e1 disposto a melhorar. Isso ajuda a construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seus clientes e mostra que voc\u00ea se preocupa com a satisfa\u00e7\u00e3o deles.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Use avalia\u00e7\u00f5es negativas como uma oportunidade para melhorar. Ningu\u00e9m gosta de receber avalia\u00e7\u00f5es negativas, mas \u00e9 importante lembrar que elas podem ajud\u00e1-lo a melhorar o seu neg\u00f3cio. Leia as avalia\u00e7\u00f5es negativas com aten\u00e7\u00e3o e veja se h\u00e1 algo que possa ser melhorado. Em seguida, responda \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o e explique como voc\u00ea est\u00e1 trabalhando para melhorar.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Mostre suas avalia\u00e7\u00f5es em seu site. Quando voc\u00ea exibe suas avalia\u00e7\u00f5es em seu site, mostra que se preocupa com a opini\u00e3o dos seus clientes e aumenta a credibilidade da sua empresa. Voc\u00ea pode exibir suas avalia\u00e7\u00f5es em uma p\u00e1gina de depoimentos ou em sua p\u00e1gina inicial.<\/span><\/p>\n <\/p>\n